Resolución de Conflictos
Los conflictos son inevitables, pero pueden ser oportunidades de crecimiento. Este programa entrega herramientas para abordar diferencias de manera constructiva y alcanzar acuerdos duraderos.
Contenidos
- Naturaleza y tipos de conflictos laborales
- Estilos de afrontamiento del conflicto
- Técnicas de mediación
- Negociación colaborativa (ganar-ganar)
- Gestión de emociones en el conflicto
- Prevención de escalada
Aplicación Práctica
Incluye role-playing, análisis de casos reales y desarrollo de protocolos internos de resolución de conflictos.